退换货流程
为了建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量及客户满意度现制定如下售后服务规定:
一、退换货维修规定
退货:七天退货
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退货规定 |
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线下分销 |
保修卡及购买时商店出具的发票、票据（盖章）、小票等日期内为凭证 |
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线上渠道 |
保修卡出厂日期内或购买时的交易记录（截图）为凭证 |
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费用要求 |
因质量的问题，我司承担邮费，其他原因由客户承担邮费 |
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退货要求 |
七天无理由退货 |
换货:一月换货
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换货规定 |
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线下分销 |
保修卡及购买时商店出具的发票、票据(盖章)、小票等日期内为凭证并告知换货原因 |
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线上渠道 |
保修卡及购买时的后台交易订单号(截图)为凭证并告知换货原因 |
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费用要求 |
寄来邮费由客户承担，寄回邮费由公司承担 |
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换货要求 |
1、因产品质量问题换货，其他不予接纳 2、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司 |
保修:一年保修
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保修规定 |
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线下分销 |
保修卡及购买时商店出具的发票、票据(盖章)、小票等日期内为凭证 |
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线上渠道 |
以保修卡出厂日期或购买时的交易记录(截图)为凭证 |
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费用要求 |
寄来邮费由客户承担，寄回邮费由公司承担 |
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保修要求 |
1、因质量问题需维修 2、不允许以旧换新，特殊情况需申请 3、维修时间为2个月(三包政策中是三个月) 4、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司 |
维护:使用超过一年
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维护规定 |
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线下分销
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以保修卡上日期或购买时商店出具的发票、票据(盖章)、小票等日期 为凭证 |
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线上渠道 |
以保修卡出厂日期或购买时的交易记录(截图)为凭证 |
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费用要求 |
维修费客户承担，来回快递费由客户承担 |
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具体维修费 |
元/每套. |
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维护要求 |
|1、不允许以旧换新 2、维修时间为2个月(三包政策中是三个月) . 3、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司 4、费用快递与快递寄回公司或转账、汇款至公司 |
二、退换货流程
1、退货流程:
确认购买时间-->审核退货资料-->受理并告知客户寄回需要的资料及退货商
品-->填写退货申请单-->领导签字一->交到仓管、财务备案-->商品入库
2、换货流程:
确认购买时间-- >审核退货资料-- >受理并告知客户寄回需要的资料级商品-->
填写换货申请单-->领导签字-->交到仓管、财务备案-->收到换货产品-->仓库回寄
3、保修流程(时间60个工作日) :
确认购买时间-->审核保修资料->告知客户寄回需要的资料、产品-->填写维
修申请单-->领导签字-->交到仓管、财务备案-- >收到返回产品-- >维修- -- >仓库回寄-->通知客户
4、维护流程:
确认购买时间-->超过保修日期-->告知客户寄回需要的资料、费用及商品-->
填写维修申请单-->领导签字- ->交到仓管备案、财务备案-->收到返回产品-->维
修-->仓库回寄-->通知客户
| 粤公网安备 44522402000143 |